近日，友邦人寿保险有限公司（以下简称“友邦人寿”）宣布其“养老生态圈”再次创新升级，在现有“居家养老、机构养老、医养协助”三大板块基础上推出全新“旅居养老”板块、并基于原板块中高频使用服务项优化推出“康养PLUS”会员权益，同时在 “医养协助”板块中新增住院就医协调和康护管家协调。
　　自2021年创新推出“全旅程、全方位、广覆盖、定制化”的养老综合解决方案以来，友邦人寿以“链接、选择、品质”三位一体定位打造专属“养老生态圈”闭环，不断创新，走出了一条独具差异化竞争力的“养老第三支柱”探索之路。
　　友邦人寿首席客户官姜利民表示，目前，已有近300万的客户享受友邦的生态圈服务，未来，友邦人寿将继续通过深入的客户调研及市场洞察，不断创新、完善养老生态圈，在带来市场新机遇的同时，让更多人享受到充满尊严、健康、乐趣和幸福感的养老生活。
　　今年上半年，友邦人寿实现税后营运溢利57.40亿元，同比增长7%；实现新业务价值41.45亿元，同比增长14%，其中2月至6月的增幅达到29%。在“新五年”计划的引领下，友邦人寿始终保持不断进取的姿态，实现高质量发展。
　　友邦人寿首席执行官张晓宇表示，“‘信心、客户、创新、本质’是友邦人寿的四大关键词。我们对中国保险业的发展充满信心，并将以‘客户驱动’贯穿友邦人寿‘新五年’的高质量发展。我们要把‘创新’提到前所未有的重要位置，创新是第一竞争力，也是长期主义的重要体现。”
　　以客户为驱动，友邦人寿养老生态圈扩容
　　基于对客户需求的深刻理解以及对“客户驱动业务革新”的不变追求，友邦人寿养老生态圈再获创新升级。
　　据介绍，友邦人寿始终致力于以更灵活的机制、更系统的指引、更细致的落地解决方案，满足中国家庭“跨场景、跨时段、跨地区、多元化”的实际养老需求。而在当前市场上，缺乏统一的旅居养老标准定义，普遍把旅居养老简单等同于机构养老的延伸或旅行团，且现有旅居养老产品侧重娱乐，对参与其中的老年人群在安全、健康等方面的需求未能很好地满足。
　　在此背景下，友邦人寿在其养老生态圈中全新推出“旅居养老”板块，希望通过融合“旅游+度假+健康”，以慢行式、有内涵、有归属感的异地生活体验，让老人享受吃、住、乐、行、健一站式服务，赋予“旅居养老”新定义。
　　在友邦人寿看来，旅居养老不仅是旅游，而是在品质把控托底之上，让老年人群进行长期度假的同时享受健康管理服务的优质养老生活。
　　此次第一批推出的友邦人寿签约旅居养老酒店机构覆盖三亚、杭州、成都、大理、珠海、清远以及泰国华欣7座海内外热门旅居城市，同步上线共23个套餐项目。为此，友邦同步推出了“康养旅居会员权益”，除了享有旅居套餐折扣、旅居预约服务和境内外紧急救援服务等旅居服务，还能获得门诊就医预约协助、住院就医协助等多项高频康养服务，旨在为客户的旅居养老提供全面便捷的康养协助。
　　“随着社会的发展和大众经济水平的不断提升，我们相信‘旅居养老’会成为中国人未来非常重要的一个养老模式，它能够让人们摆脱传统养老的束缚，追求自由、独立、不被定义的老年。”姜利民表示。
　　在本次生态圈的升级中，除了新增“旅居养老”板块，友邦人寿还推出全新的“康养PLUS会员权益”。作为康养管家的重要补充，“康养PLUS会员权益”选取康养管家高频使用服务项进行打包，开通“康养PLUS会员权益”的客户将可体验到无年龄限制、可选取高频使用的服务项、使用时无需再付费以及更优惠的总价。
　　此外，友邦人寿在本次康养管家3.0的升级中还对医养协助板块进行了服务扩充和更新，针对老年客户住院后需要护理、个人可触及的资源有限及患病后缺乏关爱的痛点，新增“住院就医协调”和“康护管家协调”，补充老年客户住院就医或康复护理需求。
　　践行长期主义，差异化布局康养生态圈
　　面对居民财富积累和人口结构变化的新形势，越来越多的保险企业开始在养老以及康养领域争相布局。如何在这种竞争形势下，走出一条差异化的竞争路线，友邦人寿给出了自己的答案。
　　目前，友邦人寿正在全力打造两个差异化生态圈：健康生态圈以及养老生态圈。据姜利民介绍，友邦人寿的生态圈是走了一个非常差异化的“三步走”策略。
　　首先，友邦人寿完成了非常多外部优质资源的合作和链接，再加上公司内部自建强大的健康养老能力，最终组成这个生态圈。“我们不是重资产模式，但我们的投入也很重，光做合作是不够的，一定要有自建的能力、自主的能力，才能为客户创造更好的方案和选择。”姜利民表示。
　　其次，友邦人寿以基于整个平台完成了一系列的服务创新，包括覆盖疾病预防、治疗与康复健康全旅程服务，覆盖养老强能、弱能、失能各阶需求的养老全旅程服务，把康养生态圈的服务当成产品在做。
　　此外，友邦人寿通过上线融合科技能力的自研数字化平台One- Health，帮助公司更好的去做健康管理资源的整合，供应商的管理，服务的研制和开发以及整个平台后续的品控。
　　从外部看，友邦人寿的康养生态圈可以说涵盖了市场上所有的健康养老优质资源，且高品质自建服务团队+多元合作伙伴的模式已初显成效。友邦人寿医学专家团队、专案管理团队、7X24小时双语服务中心、康养专家团队、康养管家团队将携手多元合作伙伴一起，持续夯实友邦的生态圈服务，包括“北上广直通车”、“专案管理体系”、“佑未来”等多项服务在内的健康生态圈持续为客户提供全旅程、一站式的健康服务，而以“康养管家”服务为抓手的“养老生态圈”不断完善客户养老强能、弱能、失能各阶需求的全旅程服务。
　　姜利民表示，友邦的康养生态圈，出发点就是希望做出差异化。友邦的差异化不在于投入多少钱、不在于是不是要做重资产的建设。友邦对目标客群，有很细的划分，策略是在自建与合作上达成较好的平衡。既建立起多元化的合作关系，同时强调友邦的自建的专业能力。在品质方面，友邦会花很大的人力物力去做好品质和风控，毕竟许多客户才三十多岁，要让他们四十年以后仍然有高品质的康养服务。
　　不断创新的背后，离不开友邦人寿对于长期主义的贯彻与坚持。张晓宇认为，当行业在在讲“内卷”时，一定是创新还不够，在友邦的发展战略里，创新需要提到一个前所未有的重要位置。创新是真正的第一生产力，也是第一竞争力。而从某种角度上来说，创新也是真正的长期主义的体现。
　　在张晓宇看来，做养老需要长久规划，不断保持进化、投入、研发和迭代。养老布局是一个系统工程，需要全方位的能力培养，同时，还要对客户有着透彻、清晰、精细的认知。
　　今年是友邦人寿“新五年”计划起航的第一年，在“新五年”计划的引领下，友邦正以“客户需求”为轴，以“客户驱动、创新驱动、区域发展”三大核心关键词和“产品与服务、卓越营销员渠道、卓越多元渠道、区域发展”四大战略支柱为轮，辅以扎实的底层内功作为助推，激发可持续高质量增长的新动能。
（文章来源：时代周报）