他，是你见过的最平凡的那种银行职员。长相朴实，每天穿着西装，骑着小电驴穿梭在家和农行两点一线。
　　他，是你不常见的那种“神仙”柜员。平时不显山露水，当你需要时就会像“踏着祥云”一样及时出现。
　　他是王海嵘，客户眼中的“农行管家”，同事心目中的“定海神针”，他是一名来自嘉兴平湖支行的电子银行产品经理。
　　从“大学生”到团队“老炮”
　　30年勤思敏学立潮头
　　王海嵘是嘉兴平湖支行个人金融部电子银行产品经理，今年53岁了。
　　从1991年大专毕业至今，一直坚守在农行岗位上，做过储蓄柜员、出纳、会计主管，也曾做过支行网点的负责人，最长的一段经历就是做电子银行产品经理，一干13年。
　　现在来看“大专”不算什么，但在1991年，王海嵘还是罕见的“大学生”人才，整个乍浦支行仅他一人。而他也将“勤思敏学”贯彻始终。
　　1991年，柜员的武器还是“算盘”时，王海嵘自创存款利息计算口诀，业务能力一跃而上。90年代末，电脑刚开始普及，王海嵘用一个月时间自学五笔，提高了工作效率。2003年担任会计主管之后，王海嵘又利用业余时间自学了《中国人民银行法》、《商业银行法》等四法一通则，代表支行参加了金融法规知识竞赛斩获佳绩。
　　最令王海嵘印象深刻的一次挑战，是在2009年7月，王海嵘调任平湖支行做电子银行客户经理。那时电商刚刚起步，电子银行开始大力推广，王海嵘就肩负起了农行K宝的推广任务。
　　王海嵘清楚的记得，7月3日他到岗，7月5日新版电子银行上线，他还没来得及熟悉业务，就赶上了“大考”。每天一睁眼就是铺天盖地的电话咨询，系统总是有稀奇古怪的报错，回答不上客户的问题，只能不停地向客户道歉。王海嵘说，那时他第一次感受到无能为力的失落，客户的每一次失望就像一把刀扎在他的心口上，每晚都焦虑得晚上睡不着觉。+
　　后来，省分行电子银行建起了建起了QQ群，收集全省各分支行碰到的“疑难杂症”并由省行专家给予解答和指导。那段时间，王海嵘如饥似渴地学习着，翻阅QQ群内的聊天记录，甚至不放过“一个逗号”。再后来，王海嵘成了支行的“专家”，别人报过来的错误，他总能准确说出原因，面对客户咨询，也更游刃有余。
　　“学如逆水行舟，不进则退”。在银行系统中，业务流程、规章制度、操作软件等更新速度非常快。王海嵘像海绵一样吸收着知识，时时注重理论提升，干一行精一行，每到一处都能快速成为业务专家，这才做到了专业能力勇立潮头。
　　一年2万多分钟通话
　　是对客户的真诚陪伴
　　在平湖支行工作十多年，王海嵘有一项纪录广为称道。那就是每年2万多分钟的通话时间、拨打和接听9千多个电话。“平均一天十几个电话不停歇，短的一两分钟，长的五六十分钟，直到帮客户解决好问题为止。”王海嵘说，后来打电话不流行了，客户爱在微信上发问，他的答复更是不计其数。
　　在行业竞争激烈的背景下，客户的流动性非常大，但王海嵘的客户却十分稳定。主要原因就在于王海嵘的专业、细致服务。
　　“我一直觉得，如果我，能够及时解决这部分客户的问题，就会让客户的满意度提升，少让客户流失。”王海嵘说道。
　　平时躺在你的朋友圈里互不打扰，而当你有问题时，他总能最快出现，专业解答，事无大小，有电话快接听，有疑难速解答。王海嵘还有个小习惯，每当客户结束咨询时，他都会带上一句：“有问题随时联系，必要时上门解决。”
　　这一句话不多余，只为让客户相信：农业银行靠得住。
　　2万多分钟的通话时间，背后是王海嵘过硬的专业知识，这得益于几十年如一日的钻研和学习。也正是如此，2万多分钟的通话，架起了客户对王海嵘的信任，也搭起了客户与银行之间的连心桥。
　　30年如一日，再琐碎的工作，也被匠心“雕刻”成了艺术。
　　从业30多年，王海嵘被同事形容为“不知疲倦的陀螺”，年年都是单位里的“先进”。要说有什么秘诀？王海嵘谦虚地说，不过是将工作中的每一件小事做细，将服务做到极致。敬业、精业、乐业，对工作，脚踏实地，对客户，真诚以待。正是这些信念，成为了引领王海嵘持续前进的领航灯。
（文章来源：潮新闻）